Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Patroa Bijuterias e Acessórios

 

Site: usepatroa.com

Última atualização: 13/12/2025

 

A Patroa Bijuterias e Acessórios preza pela transparência, respeito e equilíbrio na relação com seus clientes. Esta política foi criada para garantir uma experiência justa, clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Compras realizadas online — Direito de arrependimento

 

Conforme a legislação vigente, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

 

Para que a devolução seja aceita, o item deverá:

 

Estar sem sinais de uso;

 

Estar em perfeitas condições;

 

Conter embalagem original e acessórios recebidos;

 

Estar acompanhado da nota fiscal.

 

 

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou devolução por defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para comunicação e envio de imagens para análise.

 

Confirmado o defeito, a Patroa Bijuterias e Acessórios poderá, conforme previsto em lei:

 

Realizar a troca do produto;

 

Efetuar o reembolso integral do valor pago; ou

 

Oferecer abatimento proporcional, se acordado entre as partes.

 

 

O prazo máximo para análise e solução é de até 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Garantia

 

Os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

 

A garantia não cobre:

 

Danos causados por mau uso;

 

Desgaste natural decorrente do uso;

 

Quebras, amassados ou avarias por quedas ou manuseio inadequado;

 

Alterações ou reparos realizados por terceiros.

4. Troca por escolha do cliente

 

Trocas por motivo de gosto pessoal, tamanho, modelo ou cor poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Condições para a troca:

 

Produto sem indícios de uso;

 

Embalagem original preservada;

 

Nota fiscal.

 

 

Nesses casos, os custos de envio da devolução e do novo envio são de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no envio por parte da loja.

5. Procedimento para solicitar troca ou devolução

 

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da loja, informando:

 

Nome completo;

 

Número do pedido;

 

Motivo da troca ou devolução;

 

Fotos do produto, quando aplicável.

 

 

Após o contato, a Patroa Bijuterias e Acessórios enviará as instruções para devolução. O prazo para resposta e análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.

6. Reembolso

 

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução e poderá ocorrer das seguintes formas:

 

Estorno no cartão de crédito (respeitando os prazos da administradora);

 

Transferência ou depósito bancário, quando aplicável.

 

 

O prazo para processamento do reembolso é de até 14 (quatorze) dias úteis, podendo variar conforme a instituição financeira.

7. Frete

 

Em casos de erro no envio ou defeito confirmado, os custos de frete serão assumidos pela loja;

 

Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do consumidor.

8. Considerações finais

 

A Patroa Bijuterias e Acessórios reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

 

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendimento através dos canais oficiais informados em nosso site usepatroa.com.

 

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias e adequações legais.